Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026

Questa traduzione è fornita per comodità. In caso di discrepanze, prevale la versione inglese.

I presenti Termini e condizioni (i «Termini») disciplinano ogni prenotazione effettuata su louvre-tickets.paris (il «Sito»), gestito da Valor Tour LLC, società a responsabilità limitata del Delaware (n. di registrazione 105315000) («noi»). Effettuando una prenotazione confermi di aver letto e accettato i presenti Termini e la nostra Informativa sulla privacy e sui cookie. Ti invitiamo a leggerli attentamente prima di prenotare.

1. Chi siamo e cosa vendiamo

Siamo un rivenditore e organizzatore indipendente di biglietti, tour ed esperienze a Parigi e dintorni. Non siamo la biglietteria ufficiale del Museo del Louvre, del Musée d'Orsay, della Reggia di Versailles né di alcun altro luogo, e non siamo affiliati con essi.

I nostri prodotti (ciascuno un «Prodotto») possono comprendere uno o più dei seguenti elementi:

• un biglietto d'ingresso per un museo, un palazzo o un'attrazione (il «Luogo»);
• servizi che forniamo o organizziamo, come visite guidate, app audioguida o crociere;
• il nostro servizio di prenotazione, assistenza clienti e gestione dei biglietti.

Ogni pagina Prodotto indica cosa è incluso. I biglietti d'ingresso restano soggetti alle regole e alle condizioni del Luogo che li emette. I servizi forniti da partner terzi (ad esempio operatori di crociere) sono soggetti anche alle loro condizioni, che ti comunicheremo ove pertinente.

2. Prezzi

• Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono tutte le imposte applicabili e la nostra commissione di servizio, salvo diversa indicazione.
• I nostri prezzi sono offerti come pacchetti o suddivisi per servizio e possono essere superiori al valore nominale di un biglietto venduto direttamente dal Luogo, poiché includono servizi aggiuntivi e il nostro servizio di prenotazione.
• Le tariffe ridotte (giovani, bambini) sono valide solo se il visitatore soddisfa i requisiti del Luogo. All'ingresso può essere richiesta una prova di età o di residenza.
• Possiamo modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma il prezzo confermato al momento della prenotazione non cambierà.
• Se un Prodotto è indicato a un prezzo palesemente errato a causa di un errore tecnico o di battitura, possiamo annullare la prenotazione e rimborsarti integralmente.

3. Prenotazione e contratto

Scegli un Prodotto, una data, una fascia oraria e il numero di visitatori, inserisci i tuoi dati e paghi. La tua prenotazione costituisce una proposta vincolante. Il contratto si conclude quando ti inviamo la conferma della prenotazione via e-mail. Se una prenotazione non può essere evasa (ad esempio perché la fascia oraria è esaurita presso il Luogo), ti proporremo una data o un orario alternativi oppure il rimborso integrale.

Sei responsabile della correttezza dei dati forniti, in particolare di un indirizzo e-mail valido e della data, dell'orario e delle categorie di visitatori corretti. Controlla la conferma appena la ricevi e contattaci subito in caso di errori.

Per effettuare una prenotazione devi avere almeno 18 anni.

4. Pagamento

Il pagamento viene addebitato per intero al momento della prenotazione tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe. Non conserviamo i dati completi della tua carta. La tua banca o l'emittente della carta può applicare commissioni per pagamenti in euro o dall'esterno dell'area euro; tali costi sono a tuo carico.

Se ritieni che un addebito sia errato, contattaci prima di tutto per consentirci di risolverlo rapidamente. Le prenotazioni il cui pagamento viene stornato o contestato (chargeback) possono essere annullate e i biglietti invalidati.

5. Consegna dei biglietti

Gli e-ticket e le istruzioni per la visita vengono inviati via e-mail, di solito in pochi minuti e comunque prima della visita. Se non li hai ricevuti entro 24 ore dalla prenotazione o, per le prenotazioni dell'ultimo minuto, almeno 24 ore prima della visita, controlla la cartella dello spam e poi contattaci. I biglietti sono legati alla prenotazione e non possono essere rivenduti.

6. Esclusione del diritto di recesso

I nostri Prodotti sono servizi per il tempo libero forniti in una data o in un periodo specifici. Ai sensi dell'articolo 16, lettera l), della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e delle corrispondenti normative nazionali (in Italia, l'art. 59, lett. n, del Codice del consumo), il diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza non si applica a queste prenotazioni.

7. Annullamenti e modifiche da parte tua

• Salvo che la pagina del Prodotto preveda espressamente una politica di cancellazione diversa (più favorevole), le prenotazioni non sono rimborsabili e non possono essere annullate, poiché i biglietti sono emessi per una data e un orario precisi.
• Le richieste di modifica della data o dell'orario sono gestite come gesto commerciale, in base alla disponibilità e alle regole del Luogo, e possono comportare una differenza di prezzo.
• Non è dovuto alcun rimborso se arrivi in ritardo, perdi la tua fascia oraria, ti viene negato l'ingresso perché non rispetti le regole o i requisiti del Luogo, oppure utilizzi solo una parte del Prodotto.

8. Annullamenti e modifiche da parte del Luogo o nostra

• Se un Luogo annulla la tua visita o è chiuso nella tua data (ad esempio per sciopero, misure di sicurezza, guasto tecnico o provvedimento delle autorità), ti proporremo una nuova data oppure il rimborso dell'importo pagato per la parte interessata del Prodotto, o del prezzo totale se il Prodotto non può più essere fornito del tutto.
• Le chiusure temporanee di singole sale, gallerie od opere, le modifiche al percorso di visita, le code ai controlli di sicurezza e l'affollamento dipendono dal Luogo e non danno diritto a rimborso.
• Possiamo sostituire una guida o modificare l'itinerario di un tour per motivi indipendenti dalla nostra volontà, purché sia preservata la natura essenziale del Prodotto.
• I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, di norma entro 14 giorni dalla nostra decisione. Non siamo responsabili delle spese di viaggio, alloggio o di altro tipo sostenute a seguito di un annullamento.

9. La tua visita

• Presentati al punto d'incontro o all'ingresso almeno 15 minuti prima della tua fascia oraria.
• Rispetta le regole del Luogo, compresi i controlli di sicurezza e le restrizioni su borse, cibo e fotografie.
• Porta con te un documento d'identità con foto valido e qualsiasi documento richiesto per le tariffe ridotte.
• Il Luogo può negare l'ingresso a chi non rispetta le sue regole; ciò non dà diritto a rimborso.

10. La nostra responsabilità

Siamo tenuti a fornire i servizi concordati con ragionevole cura e diligenza. Nei limiti consentiti dalla legge:

• la nostra responsabilità complessiva in relazione a una prenotazione è limitata al prezzo pagato per tale prenotazione;
• non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, comprese le spese di viaggio o alloggio perse, né per atti e omissioni dei Luoghi e dei fornitori terzi, ai quali si applicano le rispettive condizioni;
• non siamo responsabili di inadempimenti o ritardi dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (forza maggiore), come scioperi, condizioni meteorologiche estreme, pandemie, terrorismo, provvedimenti delle autorità o guasti dei trasporti pubblici o dei servizi.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile, compresi i tuoi diritti inderogabili di consumatore.

11. Utilizzo del Sito

Non puoi utilizzare il Sito per scopi illeciti, per effettuare prenotazioni speculative o fraudolente, né per estrarre, copiare o rivendere i suoi contenuti o i nostri Prodotti senza la nostra autorizzazione scritta. Possiamo rifiutare o annullare prenotazioni che riteniamo ragionevolmente fraudolente o contrarie ai presenti Termini.

12. Reclami

Se qualcosa va storto, contattaci a hello@louvre-tickets.paris il prima possibile e comunque entro 30 giorni dalla data della visita, indicando il codice di prenotazione. Ci impegniamo a rispondere entro 7 giorni lavorativi. I reclami relativi al Luogo stesso (ad esempio strutture o personale) potrebbero dover essere indirizzati direttamente al Luogo; ti aiuteremo per quanto possibile.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e qualsiasi prenotazione sono regolati dalle leggi dello Stato del Delaware (USA), senza riguardo alle norme di conflitto. Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, nel Regno Unito o in un altro Paese con norme imperative a tutela dei consumatori, tale scelta di legge non ti priva della protezione di tali norme imperative del tuo Paese di residenza e puoi adire i tribunali del tuo Paese di residenza. Negli altri casi sono competenti i tribunali dello Stato del Delaware.

14. Lingua

I presenti Termini sono disponibili in più lingue. In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche, prevale la versione inglese.

15. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini. A ciascuna prenotazione si applica la versione pubblicata sul Sito al momento della prenotazione.

16. Contatti

Valor Tour LLC · 8 The Green, Ste B, Dover, Kent County, DE 19901, United States · E-mail: hello@louvre-tickets.paris. Consulta anche le nostre Note legali.