Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Les présentes Conditions générales de vente (les « Conditions ») régissent toute réservation effectuée sur louvre-tickets.paris (le « Site »), exploité par Valor Tour LLC, société à responsabilité limitée du Delaware (n° d'enregistrement 105315000) (« nous », « notre »). En effectuant une réservation, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité et cookies. Veuillez les lire attentivement avant de réserver.

1. Qui nous sommes et ce que nous vendons

Nous sommes un revendeur et organisateur indépendant de billets, de visites et d'expériences à Paris et dans ses environs. Nous ne sommes pas la billetterie officielle du musée du Louvre, du musée d'Orsay, du château de Versailles ni d'aucun autre lieu, et nous ne leur sommes pas affiliés.

Nos produits (chacun un « Produit ») peuvent comprendre un ou plusieurs des éléments suivants :

• un billet d'entrée pour un musée, un palais ou un site (le « Lieu ») ;
• des services que nous fournissons ou organisons, comme des visites guidées, des applications d'audioguide ou des croisières ;
• notre service de réservation, d'assistance client et de gestion des billets.

Chaque page Produit précise ce qui est inclus. Les billets d'entrée restent soumis aux règles et conditions du Lieu qui les émet. Les services fournis par des partenaires tiers (par exemple les compagnies de croisière) sont également soumis à leurs propres conditions, que nous vous communiquerons le cas échéant.

2. Prix

• Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent toutes les taxes applicables ainsi que nos frais de service, sauf mention contraire.
• Nos prix sont proposés sous forme de forfaits ou détaillés par service et peuvent être supérieurs à la valeur faciale d'un billet d'entrée vendu directement par le Lieu, car ils incluent des services supplémentaires et notre service de réservation.
• Les tarifs réduits (jeune, enfant) ne sont valables que si le visiteur remplit les conditions d'éligibilité du Lieu. Un justificatif d'âge ou de résidence peut être demandé à l'entrée.
• Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais le prix confirmé au moment de votre réservation ne changera pas.
• Si un Produit est affiché à un prix manifestement erroné en raison d'une erreur technique ou de saisie, nous pouvons annuler la réservation et vous rembourser intégralement.

3. Réservation et contrat

Vous choisissez un Produit, une date, un créneau et le nombre de visiteurs, vous saisissez vos coordonnées et vous payez. Votre réservation constitue une offre ferme. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons une confirmation de réservation par e-mail. Si une réservation ne peut être honorée (par exemple parce que le créneau est complet auprès du Lieu), nous vous proposerons une autre date ou un autre horaire, ou un remboursement intégral.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies, en particulier d'une adresse e-mail valide et de la date, de l'heure et des catégories de visiteurs. Vérifiez votre confirmation dès sa réception et contactez-nous immédiatement en cas d'erreur.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation.

4. Paiement

Le paiement est prélevé intégralement au moment de la réservation par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement Stripe. Nous ne conservons pas l'intégralité de vos données de carte. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut facturer des frais pour les paiements en euros ou depuis l'extérieur de la zone euro ; ces frais sont à votre charge.

Si vous estimez qu'un débit est erroné, contactez-nous d'abord afin que nous puissions le régler rapidement. Les réservations dont le paiement fait l'objet d'une contestation ou d'une rétrofacturation peuvent être annulées et les billets invalidés.

5. Envoi des billets

Les e-billets et les informations de visite sont envoyés par e-mail, généralement en quelques minutes et au plus tard avant votre visite. Si vous ne les avez pas reçus dans les 24 heures suivant la réservation, ou au moins 24 heures avant votre visite pour les réservations de dernière minute, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous. Les billets sont nominatifs à la réservation et ne doivent pas être revendus.

6. Absence de droit de rétractation

Nos Produits sont des services de loisirs fournis à une date ou pendant une période déterminée. Conformément à l'article 16, point l), de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux législations nationales équivalentes (en France, l'article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance ne s'applique pas à ces réservations.

7. Annulations et modifications de votre fait

• Sauf si la page Produit prévoit expressément une politique d'annulation différente (plus favorable), les réservations sont non remboursables et ne peuvent pas être annulées, car les billets sont émis pour une date et une heure précises.
• Les demandes de changement de date ou d'horaire sont traitées à titre commercial, sous réserve de disponibilité et des règles du Lieu, et peuvent entraîner une différence de prix.
• Aucun remboursement n'est dû si vous arrivez en retard, manquez votre créneau, vous voyez refuser l'entrée parce que vous ne respectez pas les règles ou les conditions d'éligibilité du Lieu, ou n'utilisez qu'une partie d'un Produit.

8. Annulations et modifications par le Lieu ou par nous

• Si un Lieu annule votre visite ou ferme à votre date (par exemple en raison d'une grève, d'une mesure de sécurité, d'un incident technique ou d'une décision des autorités), nous vous proposerons une nouvelle date ou le remboursement du montant payé pour la partie concernée du Produit, ou du prix total si le Produit ne peut plus du tout être fourni.
• Les fermetures temporaires de salles, de galeries ou d'œuvres, les modifications du parcours de visite, les files d'attente aux contrôles de sécurité et l'affluence relèvent du Lieu et ne donnent pas droit à un remboursement.
• Nous pouvons remplacer un guide ou adapter l'itinéraire d'une visite pour des raisons indépendantes de notre volonté, à condition que la nature essentielle du Produit soit préservée.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, normalement dans les 14 jours suivant notre décision. Nous ne sommes pas responsables des frais de transport, d'hébergement ou autres que vous engagez du fait d'une annulation.

9. Votre visite

• Présentez-vous au point de rendez-vous ou à l'entrée au moins 15 minutes avant votre créneau.
• Respectez les règles du Lieu, notamment les contrôles de sécurité et les restrictions concernant les sacs, la nourriture et la photographie.
• Munissez-vous d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité et de tout justificatif requis pour les tarifs réduits.
• Le Lieu peut refuser l'entrée à toute personne qui ne respecte pas ses règles ; cela ne donne pas droit à un remboursement.

10. Notre responsabilité

Nous sommes tenus de fournir les services convenus avec soin et diligence. Dans les limites autorisées par la loi :

• notre responsabilité totale au titre d'une réservation est limitée au prix payé pour cette réservation ;
• nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, y compris les frais de transport ou d'hébergement perdus, ni des actes et omissions des Lieux et des prestataires tiers, qui sont soumis à leurs propres conditions ;
• nous ne sommes pas responsables des manquements ou retards dus à des événements indépendants de notre volonté (force majeure), tels que grèves, intempéries extrêmes, pandémies, terrorisme, mesures gouvernementales ou défaillances des transports publics ou des réseaux.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, en cas de fraude, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable, y compris vos droits impératifs en tant que consommateur.

11. Utilisation du Site

Vous ne pouvez pas utiliser le Site à des fins illicites, pour effectuer des réservations spéculatives ou frauduleuses, ni pour extraire, copier ou revendre son contenu ou nos Produits sans notre autorisation écrite. Nous pouvons refuser ou annuler les réservations que nous estimons raisonnablement frauduleuses ou contraires aux présentes Conditions.

12. Réclamations

En cas de problème, contactez-nous à hello@louvre-tickets.paris dès que possible et au plus tard 30 jours après la date de votre visite, en indiquant votre référence de réservation. Nous nous efforçons de répondre sous 7 jours ouvrés. Les réclamations concernant le Lieu lui-même (par exemple ses installations ou son personnel) peuvent devoir lui être adressées directement ; nous vous aiderons dans la mesure du possible.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions et toute réservation sont régies par le droit de l'État du Delaware (États-Unis), sans égard à ses règles de conflit de lois. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou dans un autre pays doté de règles impératives de protection des consommateurs, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection de ces règles impératives de votre pays de résidence, et vous pouvez saisir les tribunaux de votre pays de résidence. À défaut, les tribunaux de l'État du Delaware sont compétents.

14. Langue

Les présentes Conditions sont disponibles en plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise fait foi.

15. Modification des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version publiée sur le Site au moment de votre réservation s'applique à celle-ci.

16. Contact

Valor Tour LLC · 8 The Green, Ste B, Dover, Kent County, DE 19901, United States · E-mail : hello@louvre-tickets.paris. Voir aussi nos Mentions légales.