Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026

Diese Übersetzung dient nur der Information. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB“) gelten für alle Buchungen auf louvre-tickets.paris (die „Website“), betrieben von Valor Tour LLC, einer Limited Liability Company aus Delaware (Registernr. 105315000) („wir“, „uns“). Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie, dass Sie diese AGB und unsere Datenschutz- und Cookie-Richtlinie gelesen haben und akzeptieren. Bitte lesen Sie sie vor der Buchung sorgfältig.

1. Wer wir sind und was wir verkaufen

Wir sind ein unabhängiger Wiederverkäufer und Veranstalter von Tickets, Touren und Erlebnissen in und um Paris. Wir sind nicht die offizielle Ticketkasse des Louvre-Museums, des Musée d'Orsay, des Schlosses Versailles oder eines anderen Veranstaltungsortes und stehen mit ihnen in keiner Verbindung.

Unsere Produkte (jeweils ein „Produkt“) können aus einem oder mehreren der folgenden Bestandteile bestehen:

• einer Eintrittskarte für ein Museum, ein Schloss oder eine Sehenswürdigkeit (der „Veranstaltungsort“);
• Leistungen, die wir erbringen oder organisieren, etwa Führungen, Audioguide-Apps oder Bootsfahrten;
• unserem Buchungs-, Kundenservice- und Ticketservice.

Auf jeder Produktseite ist angegeben, was enthalten ist. Eintrittskarten unterliegen weiterhin den Regeln und Bedingungen des ausstellenden Veranstaltungsortes. Leistungen von Drittanbietern (zum Beispiel Schifffahrtsunternehmen) unterliegen zudem deren eigenen Bedingungen, die wir Ihnen gegebenenfalls mitteilen.

2. Preise

• Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten alle anfallenden Steuern sowie unsere Servicegebühr, sofern nicht anders angegeben.
• Unsere Preise werden als Pakete oder nach Leistungen aufgeschlüsselt angeboten und können über dem Nennwert einer direkt vom Veranstaltungsort verkauften Eintrittskarte liegen, da sie Zusatzleistungen und unseren Buchungsservice enthalten.
• Ermäßigte Tarife (Jugendliche, Kinder) gelten nur, wenn der Besucher die Voraussetzungen des Veranstaltungsortes erfüllt. Am Eingang kann ein Alters- oder Wohnsitznachweis verlangt werden.
• Wir können Preise jederzeit ändern; der bei Ihrer Buchung bestätigte Preis bleibt jedoch unverändert.
• Wird ein Produkt aufgrund eines technischen oder Tippfehlers zu einem offensichtlich falschen Preis angezeigt, können wir die Buchung stornieren und Ihnen den vollen Betrag erstatten.

3. Buchung und Vertrag

Sie wählen ein Produkt, ein Datum, ein Zeitfenster und die Anzahl der Besucher, geben Ihre Daten ein und bezahlen. Ihre Buchung ist ein verbindliches Angebot. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen eine Buchungsbestätigung per E-Mail senden. Kann eine Buchung nicht erfüllt werden (zum Beispiel weil das Zeitfenster beim Veranstaltungsort ausgebucht ist), bieten wir Ihnen ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit oder die volle Erstattung an.

Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Angaben verantwortlich, insbesondere für eine gültige E-Mail-Adresse sowie das korrekte Besuchsdatum, die Uhrzeit und die Besucherkategorien. Bitte prüfen Sie Ihre Bestätigung sofort nach Erhalt und melden Sie sich umgehend, wenn etwas nicht stimmt.

Für eine Buchung müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein.

4. Zahlung

Die Zahlung wird bei der Buchung in voller Höhe über unseren Zahlungsdienstleister Stripe eingezogen. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann für Zahlungen in Euro oder von außerhalb des Euroraums Gebühren erheben; diese tragen Sie selbst.

Wenn Sie eine Belastung für falsch halten, wenden Sie sich bitte zuerst an uns, damit wir dies schnell klären können. Buchungen, deren Zahlung rückgängig gemacht oder zurückgebucht wird (Chargeback), können storniert und die Tickets ungültig gemacht werden.

5. Zustellung der Tickets

E-Tickets und Besuchshinweise werden per E-Mail versendet, in der Regel innerhalb weniger Minuten und spätestens vor Ihrem Besuch. Wenn Sie sie nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung oder – bei Last-Minute-Buchungen – spätestens 24 Stunden vor Ihrem Besuch erhalten haben, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns. Die Tickets sind an die Buchung gebunden und dürfen nicht weiterverkauft werden.

6. Kein Widerrufsrecht

Unsere Produkte sind Freizeitdienstleistungen, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden. Gemäß Artikel 16 Buchstabe l der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und den entsprechenden nationalen Vorschriften (in Deutschland § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB) besteht für diese Buchungen kein 14-tägiges Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge.

7. Stornierungen und Änderungen durch Sie

• Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich eine andere (günstigere) Stornierungsregel angegeben ist, sind Buchungen nicht erstattungsfähig und können nicht storniert werden, da die Tickets für ein festes Datum und eine feste Uhrzeit ausgestellt werden.
• Wünsche nach einer Änderung von Datum oder Uhrzeit werden aus Kulanz und je nach Verfügbarkeit sowie den Regeln des Veranstaltungsortes behandelt und können eine Preisdifferenz nach sich ziehen.
• Keine Erstattung erfolgt, wenn Sie zu spät kommen, Ihr Zeitfenster verpassen, Ihnen der Einlass verweigert wird, weil Sie die Regeln oder Voraussetzungen des Veranstaltungsortes nicht erfüllen, oder wenn Sie ein Produkt nur teilweise nutzen.

8. Stornierungen und Änderungen durch den Veranstaltungsort oder durch uns

• Sagt ein Veranstaltungsort Ihren Besuch ab oder ist er an Ihrem Termin geschlossen (zum Beispiel wegen Streik, Sicherheitsmaßnahmen, technischer Störungen oder behördlicher Anordnung), bieten wir Ihnen einen neuen Termin oder die Erstattung des für den betroffenen Teil des Produkts gezahlten Betrags an – oder des vollen Preises, wenn das Produkt überhaupt nicht mehr erbracht werden kann.
• Vorübergehende Schließungen einzelner Räume, Galerien oder Kunstwerke, Änderungen des Besucherrundgangs, Warteschlangen an Sicherheitskontrollen und großer Andrang liegen in der Verantwortung des Veranstaltungsortes und begründen keinen Erstattungsanspruch.
• Wir können einen Guide ersetzen oder die Route einer Tour aus Gründen, die außerhalb unseres Einflusses liegen, anpassen, sofern der wesentliche Charakter des Produkts erhalten bleibt.
• Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach unserer Entscheidung. Für Reise-, Unterkunfts- oder sonstige Kosten, die Ihnen infolge einer Absage entstehen, haften wir nicht.

9. Ihr Besuch

• Seien Sie mindestens 15 Minuten vor Ihrem Zeitfenster am Treffpunkt oder Eingang.
• Beachten Sie die Regeln des Veranstaltungsortes, einschließlich Sicherheitskontrollen und Einschränkungen für Taschen, Speisen und Fotografie.
• Bringen Sie einen gültigen Lichtbildausweis und alle für ermäßigte Tarife erforderlichen Nachweise mit.
• Der Veranstaltungsort kann Personen, die seine Regeln nicht einhalten, den Einlass verweigern; dies begründet keinen Erstattungsanspruch.

10. Unsere Haftung

Wir sind verpflichtet, die vereinbarten Leistungen mit angemessener Sorgfalt zu erbringen. Soweit gesetzlich zulässig:

• ist unsere Gesamthaftung im Zusammenhang mit einer Buchung auf den für diese Buchung gezahlten Preis begrenzt;
• haften wir nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, einschließlich entgangener Reise- oder Unterkunftskosten, und nicht für Handlungen und Unterlassungen von Veranstaltungsorten und Drittanbietern, für die deren eigene Bedingungen gelten;
• haften wir nicht für Ausfälle oder Verzögerungen aufgrund von Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs (höhere Gewalt), etwa Streiks, extreme Wetterlagen, Pandemien, Terrorismus, behördliche Maßnahmen oder Ausfälle des öffentlichen Verkehrs oder der Versorgung.

Keine Bestimmung dieser AGB schließt die Haftung für Tod oder Körperverletzung aufgrund von Fahrlässigkeit, für Betrug oder eine sonstige Haftung aus oder beschränkt sie, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, einschließlich Ihrer zwingenden Rechte als Verbraucher.

11. Nutzung der Website

Sie dürfen die Website nicht für rechtswidrige Zwecke, für spekulative oder betrügerische Buchungen oder zum Auslesen, Kopieren oder Weiterverkaufen ihrer Inhalte oder unserer Produkte ohne unsere schriftliche Genehmigung nutzen. Wir können Buchungen ablehnen oder stornieren, bei denen wir begründet von Betrug oder einem Verstoß gegen diese AGB ausgehen.

12. Beschwerden

Wenn etwas schiefgeht, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und spätestens 30 Tage nach Ihrem Besuchsdatum unter hello@louvre-tickets.paris und geben Sie Ihre Buchungsnummer an. Wir bemühen uns, innerhalb von 7 Werktagen zu antworten. Beschwerden über den Veranstaltungsort selbst (zum Beispiel seine Einrichtungen oder sein Personal) müssen gegebenenfalls direkt an den Veranstaltungsort gerichtet werden; wir helfen Ihnen dabei, soweit möglich.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB und alle Buchungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Delaware, USA, unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen. Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder in einem anderen Land mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften sind, wird Ihnen durch diese Rechtswahl nicht der Schutz dieser zwingenden Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes entzogen, und Sie können vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes klagen. Im Übrigen sind die Gerichte des Bundesstaates Delaware zuständig.

14. Sprache

Diese AGB sind in mehreren Sprachen verfügbar. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die englische Fassung maßgeblich.

15. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für eine Buchung gilt die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website veröffentlichte Fassung.

16. Kontakt

Valor Tour LLC · 8 The Green, Ste B, Dover, Kent County, DE 19901, United States · E-Mail: hello@louvre-tickets.paris. Siehe auch unser Impressum.