Términos y condiciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Estos Términos y condiciones (los «Términos») rigen toda reserva realizada en louvre-tickets.paris (el «Sitio»), gestionado por Valor Tour LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (n.º de registro 105315000) («nosotros»). Al realizar una reserva confirmas que has leído y aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad y cookies. Léelos atentamente antes de reservar.

1. Quiénes somos y qué vendemos

Somos un revendedor y organizador independiente de entradas, visitas y experiencias en París y sus alrededores. No somos la taquilla oficial del Museo del Louvre, del Museo de Orsay, del Palacio de Versalles ni de ningún otro lugar, y no estamos vinculados a ellos.

Nuestros productos (cada uno, un «Producto») pueden incluir uno o varios de los siguientes elementos:

una entrada a un museo, palacio o atracción (el «Lugar»);
servicios que prestamos u organizamos, como visitas guiadas, apps de audioguía o cruceros;
nuestro servicio de reserva, atención al cliente y gestión de entradas.

Cada página de Producto indica qué incluye. Las entradas siguen sujetas a las normas y condiciones del Lugar que las emite. Los servicios prestados por socios terceros (por ejemplo, operadores de cruceros) también están sujetos a sus propias condiciones, que te comunicaremos cuando proceda.

2. Precios

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen todos los impuestos aplicables y nuestra tarifa de servicio, salvo que se indique lo contrario.
Nuestros precios se ofrecen como paquetes o desglosados por servicio y pueden ser superiores al precio nominal de una entrada vendida directamente por el Lugar, ya que incluyen servicios adicionales y nuestro servicio de reserva.
Las tarifas reducidas (joven, niño) solo son válidas si el visitante cumple los requisitos del Lugar. Es posible que se te pida acreditar la edad o la residencia en la entrada.
Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero el precio confirmado en el momento de tu reserva no cambiará.
Si un Producto se muestra a un precio claramente erróneo por un fallo técnico o tipográfico, podemos cancelar la reserva y reembolsarte el importe íntegro.

3. Reserva y contrato

Seleccionas un Producto, una fecha, un horario y el número de visitantes, introduces tus datos y pagas. Tu reserva constituye una oferta vinculante. El contrato se perfecciona cuando te enviamos la confirmación de la reserva por correo electrónico. Si una reserva no puede cumplirse (por ejemplo, porque el horario se ha agotado en el Lugar), te ofreceremos otra fecha u hora o el reembolso íntegro.

Eres responsable de facilitar datos correctos, en particular una dirección de correo válida y la fecha, hora y categorías de visitantes correctas. Revisa tu confirmación en cuanto la recibas y contáctanos de inmediato si algo no es correcto.

Debes tener al menos 18 años para realizar una reserva.

4. Pago

El pago se cobra íntegramente en el momento de la reserva a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Tu banco o emisor de la tarjeta puede cobrar comisiones por pagos en euros o desde fuera de la zona euro; estas corren de tu cuenta.

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos primero para que podamos resolverlo rápidamente. Las reservas cuyo pago se retroceda o sea objeto de contracargo pueden cancelarse y las entradas quedar anuladas.

5. Envío de las entradas

Las entradas electrónicas y las instrucciones de la visita se envían por correo, normalmente en pocos minutos y, a más tardar, antes de tu visita. Si no las has recibido en las 24 horas siguientes a la reserva, o al menos 24 horas antes de la visita en reservas de última hora, revisa la carpeta de correo no deseado y después contáctanos. Las entradas están vinculadas a la reserva y no pueden revenderse.

6. Sin derecho de desistimiento

Nuestros Productos son servicios de ocio prestados en una fecha o un periodo concretos. Conforme al artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y a las leyes nacionales equivalentes, el derecho de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia no se aplica a estas reservas.

7. Cancelaciones y cambios por tu parte

Salvo que la página del Producto indique expresamente una política de cancelación distinta (más favorable), las reservas no son reembolsables ni pueden cancelarse, ya que las entradas se emiten para una fecha y hora concretas.
Las solicitudes de cambio de fecha u hora se tratan como un gesto comercial, según disponibilidad y las normas del Lugar, y pueden conllevar una diferencia de precio.
No procede ningún reembolso si llegas tarde, pierdes tu horario, se te deniega la entrada por no cumplir las normas o requisitos del Lugar, o utilizas solo una parte del Producto.

8. Cancelaciones y cambios por parte del Lugar o nuestra

Si un Lugar cancela tu visita o cierra en tu fecha (por ejemplo, por huelga, medida de seguridad, incidencia técnica u orden oficial), te ofreceremos una nueva fecha o el reembolso del importe pagado por la parte afectada del Producto, o del precio total si el Producto ya no puede prestarse en absoluto.
Los cierres temporales de salas, galerías u obras, los cambios en el recorrido, las colas en los controles de seguridad y las aglomeraciones dependen del Lugar y no dan derecho a reembolso.
Podemos sustituir a un guía o ajustar el itinerario de una visita por motivos ajenos a nuestra voluntad, siempre que se mantenga la naturaleza esencial del Producto.
Los reembolsos se realizan al medio de pago original, normalmente en un plazo de 14 días desde nuestra decisión. No somos responsables de los gastos de viaje, alojamiento u otros en que incurras como consecuencia de una cancelación.

9. Tu visita

Llega al punto de encuentro o a la entrada al menos 15 minutos antes de tu horario.
Respeta las normas del Lugar, incluidos los controles de seguridad y las restricciones sobre bolsas, comida y fotografía.
Lleva un documento de identidad con foto válido y cualquier justificante necesario para las tarifas reducidas.
El Lugar puede denegar la entrada a quien no cumpla sus normas; ello no da derecho a reembolso.

10. Nuestra responsabilidad

Somos responsables de prestar los servicios acordados con la diligencia debida. En la medida en que lo permita la ley:

nuestra responsabilidad total en relación con una reserva se limita al precio pagado por dicha reserva;
no somos responsables de daños indirectos o consecuentes, incluidos gastos de viaje o alojamiento perdidos, ni de los actos u omisiones de los Lugares y de los proveedores terceros, a los que se aplican sus propias condiciones;
no somos responsables de incumplimientos o retrasos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable (fuerza mayor), como huelgas, fenómenos meteorológicos extremos, pandemias, terrorismo, medidas gubernamentales o fallos del transporte público o de los suministros.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable, incluidos tus derechos imperativos como consumidor.

11. Uso del Sitio

No puedes utilizar el Sitio con fines ilícitos, para hacer reservas especulativas o fraudulentas, ni para extraer, copiar o revender su contenido o nuestros Productos sin nuestro permiso por escrito. Podemos rechazar o cancelar reservas que consideremos razonablemente fraudulentas o contrarias a estos Términos.

12. Reclamaciones

Si algo sale mal, contáctanos en hello@louvre-tickets.paris lo antes posible y, como máximo, 30 días después de la fecha de tu visita, indicando tu referencia de reserva. Intentamos responder en un plazo de 7 días laborables. Las reclamaciones sobre el propio Lugar (por ejemplo, sus instalaciones o su personal) pueden tener que dirigirse directamente al Lugar; te ayudaremos en lo posible.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier reserva se rigen por las leyes del estado de Delaware (EE. UU.), sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, el Reino Unido u otro país con normas imperativas de protección de los consumidores, esta elección de ley no te priva de la protección de dichas normas imperativas de tu país de residencia, y puedes acudir a los tribunales de tu país de residencia. En los demás casos, son competentes los tribunales del estado de Delaware.

14. Idioma

Estos Términos están disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalece la versión en inglés.

15. Modificación de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. A cada reserva se le aplica la versión publicada en el Sitio en el momento de realizarla.

16. Contacto

Valor Tour LLC · 8 The Green, Ste B, Dover, Kent County, DE 19901, United States · Correo electrónico: hello@louvre-tickets.paris. Consulta también nuestro Aviso legal.